Gesico reforça la seva gestió d’incidències amb tecnologia adaptativa
Solucions Microsoft - Aplicacions sense codi amb Power AppsGesico, pionera en la gestió eficaç de cobraments i recuperació de deutes, continua el seu avanç cap a l’excel·lència operativa amb solucions que marquen tendència en l’àmbit financer. Aquest nou cas d’èxit destaca la col·laboració estratègica amb Itequia, centrant-se en la millora del sistema de gestió d’incidències internes, un component crític per al manteniment del seu servei de qualitat. A través d’aquest projecte, Gesico ha redefinit la resolució d’incidències, aplicant tecnologia d’avantguarda i processos innovadors. No només han simplificat les operacions internes, sinó que també han enriquit la interacció amb els seus clients, establint un nou estàndard en la gestió d’incidències.
01. El Repte
Gesico s’enfrontava a un desafiament significatiu en la seva capacitat operativa. L’empresa necessitava una eina robusta i fiable que gestionés l’assignació d’incidències relacionades amb els expedients de manera eficient, permetés un seguiment detallat i facilités una comunicació fluida i efectiva entre els diferents equips involucrats.
La gestió d’incidències, un procés crític per al funcionament òptim de l’empresa, es realitzava fins aleshores de manera manual. Aquest fet consumia un temps valuós dels empleats i deixava marge per a errors i retards. L’absència d’un sistema integrat i automatitzat portava a una gestió reactiva en lloc de proactiva, afectant la capacitat de resposta ràpida del negoci i, en última instància, la satisfacció del client.
Aquest escenari presentava una oportunitat per a Gesico de fer un salt qualitatiu en la seva operativa interna. Adoptant una solució que abordés aquests problemes des de l’arrel, s’obriria el camí per a una gestió més àgil i adaptativa, capaç de respondre a les exigències i canvis del mercat amb la velocitat i eficàcia que els temps actuals demanden.
02. La Solució
Per afrontar els desafiaments en la gestió d’incidències, Gesico es va associar amb Itequia per desenvolupar una solució integral que combinés tecnologia avançada amb processos operatius optimitzats. El resultat va ser una aplicació personalitzada que ha millorat notablement l’eficiència i precisió en la gestió d’incidències, alhora que ha reforçat la comunicació interna i la capacitat de resposta de l’empresa.
La solució dissenyada per Itequia es distingeix pel seu enfocament modular i escalable, permetent a Gesico adaptar-se a les necessitats canviants i mantenir el seu compromís amb l’excel·lència en el servei. L’aplicació desenvolupada, basada en Microsoft Power Apps, s’integra perfectament amb Microsoft Outlook, Microsoft Power Automate i SharePoint Online, creant un ecosistema cohesiu i eficient.
Components Clau de la Solució Inclouen:
- Automatització de Processos: La Microsoft Power App implementada automatitza el registre, seguiment i resolució d’incidències, permetent una assignació ràpida i precisa de tasques i assegurant que cada incidència sigui atesa per l’equip adequat en el menor temps possible.
- Fluxos de Treball Personalitzats: Es van dissenyar fluxos de treball específics en Microsoft Power Automate per adaptar-se a les operacions de Gesico, permetent una gestió d’incidències més dinàmica i una resposta més àgil a les situacions canviants.
- Integració de Dades: SharePoint Online es va utilitzar per integrar i organitzar dades de diverses fonts, proporcionant una visió unificada i accessible de la informació rellevant per a la gestió d’incidències.
- Comunicacions Millorades: A través de Microsoft Outlook, s’ha establert un sistema de notificacions automatitzades que manté informats els usuaris administradors i assignats sobre les incidències en temps real, millorant la col·laboració i l’eficiència operativa.
- Integració amb RRHH: Es genera mensualment un informe d’incidències amb les del mes anterior. Aquest informe s’envia en format PDF i es puja a l’eina de RRHH de Gesico, integrant la gestió d’incidències amb els processos de recursos humans de l’empresa, reflectint la versatilitat i el valor afegit de l’aplicació en la gestió integral del talent humà.
- Millora Contínua de Processos: La implementació de la solució tecnològica ha permès a Gesico no només transformar la seva gestió d’incidències sinó també servir com una eina analítica per a la millora contínua. L’anàlisi d’incidències obertes revela patrons que indiquen errors en procediments específics, permetent prendre accions correctives i millorar l’eficiència i qualitat del servei.
Tecnologia
03. Highlights
La implementació de l’aplicació de gestió d’incidències ha marcat un punt d’inflexió en l’operativa de Gesico, amb impactes positius directes en diverses àrees clau:
Eficiència Millorada
La transició d’un sistema manual a un d’automatitzat ha reduït considerablement els temps de resposta i ha incrementat la productivitat. El procés anònim garanteix la privacitat i la imparcialitat en la gestió d’incidències.
Comunicació Optimitzada
Les notificacions automàtiques i personalitzades han enfortit la col·laboració interdepartamental, assegurant que tots els actors rellevants estan informats i alineats. El flux de comunicació diari i les notificacions amb resposta en 24 hores mantenen tots els usuaris actualitzats i compromesos.
Gestió Simplificada
L’aplicació integrada ha simplificat la gestió d’incidències, combinant Microsoft SharePoint, Microsoft Power Apps i Microsoft Power Automate per crear un ecosistema cohesiu que millora l’experiència de l’usuari. La capacitat de revisió d’incidències permet als empleats expressar el seu desacord i sol·licitar una revisió, fomentant un entorn de treball transparent i just.
Solució Destacada
La solució desenvolupada per Itequia s’ha destacat per ser fàcil, ràpida i econòmicament eficient, amb fluxos d’informació anònims i controlats, i notificacions automatitzades que asseguren una gestió al dia i sense retards, demostrant el seu valor com una eina essencial en la modernització dels processos interns de Gesico.