La Ruta Cap a l’Èxit: Estratègies per a l’Adopció de la IA
Com molts de vosaltres ja sabreu, la Intel·ligència Artificial no és una cosa que hagi aparegut de sobte el 2022, sinó que ha estat un procés que es remunta al 1950 (potser fins i tot abans) i que, a base de recerca incansable, ha arribat fins als nostres dies:
Aquest és un resum a grans trets de l’evolució de la IA. Ara tenim a les nostres mans la IA Generativa que, com és d’esperar, té la seva evolució detallada. Us recomano aquest article: “History of the Generative AI” per als qui desitgin aprofundir més en l’evolució.
Si ens fixem en el gràfic, veiem una data clau pel que volem tractar: 2022.
L’aparició de ChatGPT va ser aquell any i això va marcar un punt d’inflexió. Ens van donar una “joguina nova” en la que vam veure moltes possibilitats i sobre la que ens hem creat moltes expectatives. Tantes que fins i tot Gartner el 2023 va situar la Intel·ligència Artificial Generativa al pic més alt del seu Cicle de Hype. Indicant que hi ha expectatives molt altes i molta atenció posada al voltant de la Generativa, cosa que suggereix un interès molt alt en les seves aplicacions potencials i en les seves capacitats:
El camí correcte per a l’adopció de la IA
Una d’aquestes aplicacions potencials s’ha anat fent realitat des del 2022, no és una altra que Microsoft CoPilot una de les aplicacions de la IA per part de Microsoft.
Durant tot l’any passat no hem parat de rebre informació sobre què vindria, què faria, com ho faria, etc. Però no podíem “tocar” gaire. Això va canviar el 1 de novembre de 2023 en què Microsoft CoPilot es va obrir al públic com a complement, concretament per a empreses que utilitzessin un mínim de 300 llicències per tenant de:
- Microsoft 365 E3/E5/A3 for faculty/A5 for faculty
- Office 365 A3 for faculty/A5 for faculty/E3/E5
- Microsoft 365 Business Standard/Business Premium
El canvi definitiu va arribar el passat 15 de gener de 2024. Moment en què CoPilot ja va començar a estar disponible per a empreses de qualsevol mida.
És el moment clau. El moment de la veritat. El moment de passar de les promeses del 2023 a la prova tangible el 2024.
Però (sí, hi ha un “però”), hem de ser conscients de com implantar CoPilot a la nostra organització. No val comprar-lo i assignar-lo als usuaris. Es recomana tenir en compte aquests passos que analitzem a continuació per garantir una adopció reeixida de la IA a la nostra empresa.
QuÈ HAN APRES AQUESTES EMPRESES, “early adopters” de CoPilot I QUINES RECOMANACIONS ENS DONA Microsoft PER A LA SEVA IMPLANTACIÓ
El fet és que aquestes grans organitzacions que ja han experimentat els beneficis de l’adopció de la IA Generativa estan veient resultats tangibles:
- El 70% d’usuaris de Microsoft CoPilot afirmen que, després del seu ús durant 3 mesos, són més productius.
- El 68% afirmen que han millorat la qualitat del seu treball.
- Els usuaris més eficients afirmen haver estalviat més de 10 hores mensuals.
Però aquests beneficis no venen d’instal·lar i començar a utilitzar CoPilot com enteníem la instal·lació i l’ús d’una aplicació fins ara. Només venen quan les empreses porten a terme accions proactives i programàtiques a l’hora de fer el rollout de l’eina dins de la seva organització. No és “donar-li a un interruptor”, requereix d’una estratègia única de rollout i d’una guia i acompanyament constant i deliberat de la seva adopció.
Repassem 5 punts que tenir en compte a l’hora de fer el Rollout de CoPilot:
- Organitzar la nostra informació
- Fem el rollout amb objectius en ment
- Identifiquem els “key users” que lideraran el camí
- Prioritzem les habilitats
- Fomentem nous hàbits de treball
Organitzar la nostra informació
La màgia de Copilot radica en la seva capacitat per raonar sobre totes les dades i contingut a la nostra organització. La qual cosa li permet proporcionar respostes personalitzades, rellevants i accionables. Automàticament hereta les dades i permisos de seguretat existents a Microsoft 365. Per la qual cosa és essencial tenir sòlides pràctiques de gestió de continguts i governança de dades abans de implementar-lo.
- Quan va ser l’última vegada que vam fer una auditoria de dades? Si volem un futur en què puguem aprofitar al màxim el valor de la intel·ligència artificial, hem de reforçar la nostra infraestructura interna.
- Estan etiquetats correctament tots els teus arxius confidencials? Assegurem-nos que les nostres dades estiguin etiquetades adequadament perquè només aquells que han de tenir accés a un arxiu puguin veure’l.
Fem el Rollout amb objetius en ment
No deixaré de insistir que hem de fer el rollout d’un mode conscient. No és suficient, “instal·lar i usar”.
Per maximitzar el retorn d’inversió en intel·ligència artificial (IA), és fonamental assegurar-se que les primeres persones que tinguin accés siguin aquelles que obtindran el major valor. Podem aplicar amb CoPilot aquest enfocament de 3 passos:
- Proporcionar la tecnologia a equips complets dins d’una funció empresarial específica, com ara servei al client o vendes. D’aquesta manera, poden compartir coneixements i aprendre els uns dels altres, multiplicant l’impacte de la tecnologia.
- Assignar les llicències restants a una varietat de rols i nivells. Des de líders sènior fins a administradors de TI i gestors de projectes. Es recomana que la majoria de llicències s’assignin a empleats no executius.
- Definir objectius clars sobre com cada equip utilitzarà la nova tecnologia. Com “reduir el volum de tickets” en el servei al client.
D’aquesta manera cobrim tot l’espectre dels casos d’ús més comuns.
Identifiquem els “Key Users” que lideraran el camí: “Els Champions”
Els defensors de la intel·ligència artificial (IA) són “influencers” interns. Mostren exactament com Copilot pot ajudar en el seu treball diari i entusiasmen a altres a provar-ho. Pidem als managers que identifiquin un usuari avançat del seu equip. Perquè sigui un representant i els empoderem per liderar capacitacions internes. Com una sessió de “Copilot 101 per a venedors”, i crear demostracions de vídeo ràpides que puguin difondre’s de manera orgànica en tota l’empresa.
Una altra manera de començar és assignar als teus “champions” interns la tasca de gravar vídeos curts al estil de xarxes socials sobre les seves formes favorites d’usar la IA en el seu treball. I compartir-los amb el teu equip a través de correus electrònics regulars o a Microsoft Teams.
Prioritzem les habilitats
Sense formació contínua, la intel·ligència artificial (IA) no marcarà una gran diferència en els nostres resultats finals.
Per això és vital crear i mantenir espais virtuals perquè les persones compartissin consells, fessin preguntes i trobessin recursos. Les organitzacions hauríem d’encoratjar les persones a compartir els seus prompts de IA més potents amb els seus equips.
Un exemple és el d’A.J. Brush, investigadora en interacció humà-màquina i Cap de Grup Associat a Microsoft, que manté una llista actualitzada dels seus favorits que rep dels seus col·legues. Ens anima a visitar el CoPilot Lab per veure aquestes llistes de Prompts més útils.
Fomentem nous hàbits de treball
Per construir una organització impulsada per la intel·ligència artificial, els líders han d’ajudar als seus equips a adoptar noves mentalitats i hàbits. Abans de començar qualsevol projecte, document, correu electrònic o presentació, pregunta’t: com pot ajudar-me la IA amb aquesta tasca?
Treballar eficaçment amb la IA requereix pensar i actuar com un manager: delegar, exercir bon judici i aplicar experiència en la matèria. També haurem de tornar a aprendre com buscar.
Segons una enquesta global de Microsoft a 18.100 persones:
- Passen un 27% del seu temps buscant informació.
- Front un 24% creant, un 24% comunicant o un 25% consumint-la.
La IA alleuja aquesta càrrega escanejant tot el nostre univers de dades: correus electrònics, reunions, xats, documents i més, a més de la web, per trobar el que busques.
Conclusió: No és tot de color de rosa
Podem ignorar les “lessons learnt” dels Early adopters llançar CoPilot com si d’un interruptor es tractés. Però això no ens aportarà valor.
La intel·ligència artificial pot transformar la nostra organització, però només si l’adoptem amb intenció i estratègia. Tot i que no hi ha un enfocament únic que funcioni per a tots, aquests consells poden ajudar a guiar els líders que desitgen obtenir el màxim profit de la seva inversió en adopció de la IA.
Com sé en quin grau d’adopció de la IA està la meva organització?
En aquest quiz de Microsoft Worklab: How Do You AI? (microsoft.com), podrem veure què diu de nosaltres la nostra aproximació a la IA Generativa mitjançant 12 preguntes tipus test.
Si estàs llest per a la transformació digital i vols integrar la IA a la teva organització, posa’t en contacte amb nosaltres per obtenir més informació. Visita per conèixer més sobre els nostres serveis de consultoria en IA i com podem ajudar-te a assolir els teus objectius. Estem aquí per ajudar-te en cada pas del camí! Creus que aquest article l’ha escrit una persona o l’ha generat CoPilot? 😊